Irrationella människor möter teknik

Designa din AI-strategi för vårt mänskligt (och ofta irrationella) beteende

Den kluriga biten när det handlar om att anpassa sig till en värld som präglas av AI är inte tekniken. Det är vi människor som är den stora utmaningen. För att ha möjlighet att skapa långsiktigt värde genom AI i en organisation räcker det inte med tekniska färdigheter. Du behöver också ta hänsyn till våra beteenden. Om man vill vara pretentiös (och vem vill inte det) går det att säga att verksamheter även behöver en beteendestrategi. En strategi som tar sin utgångspunkt i hur människor faktiskt tänker, känner och arbetar – inte hur vi önskar att de gjorde.

Designa för verkliga användare – inte för någon persona som inte existerar.

Utgå inte från en friktionsfri process. Ibland är det just lite motstånd som leder till bättre beslut – när människor tvingas stanna upp, tänka efter och upptäcka fel. Skapa lösningar med mänskliga beteendemönster i åtanke, inte bara effektivitet.

Skapa tillit genom att uppmärksamma att AI inte är perfekt

Påtala att det alltid kommer att finnas brister. Visa att AI också gör misstag – precis som vi. Positionera AI som ett stöd, inte ett hot. Var så ärlig som du kan kring hur systemen fungerar och vad de inte kan. Människor använder teknik först när de upplever både förståelse och kontroll.

AI handlar väldigt mycket om “change management” 

Utgå från att det INTE kommer fungera som du tänkt dig. Tekniken är vad den är, den stora utmaningen handlar om att förstå hur vi kan använda tekniken på ett smart sätt. Och när något inte fungerar: justera, eller våga lägga ned.

Be clear, be confident and don’t overthink it. The beauty of your story is that it’s going to continue to evolve and your site can evolve with it. Your goal should be to make it feel right for right now. Later will take care of itself. It always does.